2024/02/01

國際市場開發B2B業務職能

檢視我個人過去的職涯,國際市場B2B業務工作的職能發展可以分為三階段:訂單處理、客戶管理到區域經營,我稱之為「國際市場B2B業務Job Roadmap」。


這個Job Roadmap是我成為派駐歐洲專業經理人的職涯前段,供有志人士參考。與資歷無關,而是業務自身的能力或者是企業賦予的職務。如果你有能力做好客戶管理,顧好客戶(不跑單,做到業績),自然不必屈就菜鳥業務專屬的訂單處理工作;反過來說,如果公司要你去開拓海外市場,你卻無能為力,只好乖乖坐在辦公室忙訂單。


第一階段|訂單處理 - 菜鳥的新生訓練

絕大多數的業務都是從接單開始歷練。接什麼單?無關緊要的訂單或者不需特別關注的常客(非大客戶)下的訂單。目的是讓菜鳥業務熟悉職務,所以基本上業務是被動接單,客戶怎麼下單,你就怎麼KEY單。由於還沒有被授權與授能,一些業務作為例如推廣新產品或瞭解市場動態,都是主管在背後下指導棋。萬一客戶砍價,你也只能無奈說:「喔,這個要問一下我們主管/老闆!」再回覆主管的意見。


第二階段|客戶管理 - 業務的日常

熟悉了自家產品、自家銷售流程以及產業特性之後,就開始化被動為主動,以業績為導向,想辦法把負責的客戶拱大(提升訂單金額與產品數量),就像耕種一樣,要怎麼收穫就怎麼栽。這個階段你就要思考你報給客戶的產品組合、報價以及如何讓客戶持續下單等。


第三階段|區域經營 - 開疆闢土的才能

勝任客戶管理工作之後,你必須將業務層級從客戶提高到整個市場,國家或區域,這時候你的工作實質上已經超越了業務的範疇。涉入甚至主導行銷是必然,如果企業資源或規模許可,連產品研發都有可能要介入,畢竟國際市場開發不單單只是業務人的工作,其他如行銷、研發和製造等都要跟上來。